سياسة الخصوصية.

مقدّمة

ديجيديد للوساطة الرهن العقاري ذ.م.م. ("ديجيديد" أو "نحن" أو "لنا") — وتعمل تحت العلامة التجارية Banqy — هي شركة وساطة في الرهن العقاري مرخّصة من دائرة الاقتصاد والسياحة في إمارة دبي بموجب الرخصة التجارية رقم 1200167، ومعتمدة لممارسة نشاط وساطة الرهن العقاري لدى مؤسسة التنظيم العقاري (ريرا) التابعة لدائرة الأراضي والأملاك في دبي. نحن نساعد الأفراد والشركات على مقارنة منتجات الرهن العقاري والتمويل العقاري التي تقدّمها البنوك والمؤسسات المالية في الإمارات والحصول عليها، ونقدّم خدمات الدعم الاستشاري والإجرائي المرتبطة بذلك.

توضّح سياسة الخصوصية هذه ("السياسة") كيف تجمع Banqy بياناتك الشخصية وتستخدمها وتُفصح عنها وتنقلها وتحتفظ بها وتعالجها بأي شكل آخر عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا أو منصّاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي، أو عند تواصلك معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب أو أي قناة أخرى (يُشار إليها مجتمعةً بـ"الخدمات").

نلتزم بمعالجة البيانات الشخصية وفقاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 في شأن حماية البيانات الشخصية ("قانون حماية البيانات الإماراتي") ولوائحه التنفيذية وأي قوانين أخرى سارية لحماية البيانات.

باستخدامك للخدمات، أو تقديم نموذج بيانات، أو رفع مستنداتك، أو تزويدنا بأي بيانات شخصية بأي طريقة أخرى، فإنك تؤكّد أنك قد قرأت هذه السياسة وفهمتها.

البيانات الشخصية التي نجمعها

نجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية، وذلك حسب طريقة تفاعلك معنا:

2.1 بيانات الهوية والتواصل

• الاسم الكامل وتاريخ الميلاد والجنس والجنسية والحالة الاجتماعية وعدد المُعالين.
• رقم الهوية الإماراتية وتفاصيل جواز السفر وتفاصيل تأشيرة الإقامة.
• رقم الهاتف والبريد الإلكتروني وعنوان السكن وقناة التواصل المفضّلة (بما في ذلك واتساب).

2.2 البيانات المالية والمتعلّقة بالعمل

• الدخل الشهري واسم صاحب العمل ونوع التوظيف ومدة الخدمة، أو تفاصيل العمل الحرّ / ملكية الأعمال.
• الالتزامات والديون القائمة والتعهّدات الشهرية وغيرها من بيانات القدرة على السداد.
• تفاصيل الحساب البنكي وكشوف الحساب المقدَّمة كجزء من إجراءات الطلب.
• المعلومات الائتمانية التي يتم الحصول عليها من مكاتب الائتمان (بما في ذلك شركة الاتحاد للمعلومات الائتمانية) بعد الحصول على إذنك.

2.3 بيانات العقار والمعاملة

• نوع العقار وموقعه وحالته (جاهز / على الخارطة) وسعر الشراء أو القيمة التقديرية والاستخدام المقصود وبيانات المطوّر أو البائع.
• مصدر الدفعة الأولى واتفاقيات البيع والشراء ووثائق "أوقود" / سند الملكية والسجلات المرتبطة بالمعاملة.

2.4 وثائق التحقق من الهوية ومعرفة العميل (KYC)

• نسخ من الهوية الإماراتية وجواز السفر وتأشيرة الإقامة وإثبات العنوان.
• شهادات الراتب وقسائم الأجر وكشوف الحسابات البنكية، و(لأصحاب الأعمال الحرّة) الرخصة التجارية والقوائم المالية المُدقَّقة والمستندات الاعتبارية.
• أي مستندات إضافية تطلبها البنوك الشريكة أو يقتضيها التحقّق من مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب وفحص العقوبات.

2.5 البيانات التقنية وبيانات الاستخدام

• معلومات الجهاز (الطراز ونظام التشغيل والمتصفح واللغة والمنطقة الزمنية) والموقع التقريبي المُستنتَج من عنوان IP.
• الصفحات التي تمّت زيارتها والميزات المستخدَمة والروابط التي تم النقر عليها ومدة الجلسة وعنوان URL المُحيل وغيرها من إشارات التحليلات.

2.6 ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

تستخدم خدماتنا ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والبكسلات والوسوم والتقنيات المشابهة، بما فيها Google Analytics وMeta (Facebook) Pixel، لفهم كيفية استخدام الزوّار للخدمات ولدعم الجهود التسويقية. راجع القسم 10 للاطلاع على التفاصيل.

2.7 الاتصالات وتفضيلات التسويق

• سجلات رسائلك ومكالماتك ومحادثات واتساب ورسائل البريد الإلكتروني مع فريقنا (مع تنبيه مسبق وحيث يكون ذلك مشروعاً).
• موافقاتك التسويقية واشتراكك في الرسائل وإلغاء اشتراكك منها.

كيف نستخدم بياناتك الشخصية

نعالج البيانات الشخصية للأغراض التالية:

• للردّ على استفساراتك وتقديم عروض الأسعار والتوصية بمنتجات الرهن والتمويل العقاري المناسبة.
• لتقييم الأهلية، وإعداد طلبات الرهن العقاري وتقديمها إلى البنوك والمؤسسات المالية الشريكة نيابةً عنك.
• للتنسيق مع المثمّنين والمطوّرين وشركاء التسجيل العقاري وشركات التأمين ودائرة الأراضي والأملاك في دبي (والجهات المماثلة في الإمارات الأخرى).
• للالتزام بالمتطلبات التنظيمية الإماراتية، بما في ذلك التحقق من الهوية وفحص مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب وفحص العقوبات وحفظ السجلات وإعداد التقارير.
• للوقاية من الاحتيال وسوء الاستخدام والحوادث الأمنية، واكتشافها والتحقيق فيها.
• لإرسال تحديثات الخدمة، وإذا كنت قد وافقت على ذلك، رسائل تسويقية حول Banqy وشركاء مختارين.
• لتحسين خدماتنا، وتطوير ميزات جديدة، وإجراء التحليلات، وإصدار رؤى مُجمَّعة أو مُجهَّلة الهوية.
• لإقامة المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها، ولإنفاذ الشروط والأحكام الخاصة بنا.

الأسس القانونية للمعالجة

نعتمد على واحد أو أكثر من الأسس القانونية التالية بموجب قانون حماية البيانات الإماراتي:

• موافقتك — على سبيل المثال، عند تقديم نموذج بيانات، أو الاشتراك في رسائل التسويق، أو الإذن بإجراء فحص ائتماني.
• تنفيذ عقد — لتقديم خدمات الوساطة والاستشارة التي طلبتها.
• الامتثال لالتزام قانوني — بما يشمل التزامات مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب وفحص العقوبات والضرائب وحفظ السجلات التنظيمية.
• مصالحنا المشروعة — بما يشمل منع الاحتيال، وأمن الشبكات والمعلومات، وتحسين الخدمة، والعمليات التشغيلية، مع موازنتها مع حقوقك.
• حماية المصالح الحيوية، حيثما اقتضى الأمر ذلك.

يحقّ لك سحب موافقتك في أي وقت بالتواصل معنا على privacy@banqy.ae. ولا يُؤثّر سحب الموافقة على قانونية المعالجة التي تمّت قبل ذلك.

من نشارك معه بياناتك الشخصية

نشارك البيانات الشخصية فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمات وللامتثال للقانون. وقد يشمل المتلقّون ما يلي:

• البنوك والمؤسسات المالية المرخّصة في الإمارات، للحصول على عروض الأسعار، وتقديم الطلبات ومعالجة عملية الرهن العقاري الخاصة بك.
• مكاتب الائتمان، بما فيها شركة الاتحاد للمعلومات الائتمانية، حيث تكون قد منحتنا الإذن بإجراء فحص ائتماني.
• شركات التأمين (تأمين الحياة، والعقار، والتكافل)، والمثمّنون، وشركاء التسجيل العقاري، والمطوّرون، ودائرة الأراضي والأملاك في دبي أو أي جهات أراضٍ مماثلة عند الحاجة لتنفيذ معاملتك.
• مزوّدو الخدمات الذين يعملون بالنيابة عنا، بما في ذلك مزوّدو الاستضافة السحابية وأنظمة إدارة علاقات العملاء والاتصالات والتحليلات والتحقق من الهوية وإدارة المستندات، وذلك بموجب التزامات سرية وأمن مناسبة.
• المستشارون المهنيون مثل المحامين والمدققين والمحاسبين.
• الجهات التنظيمية والسلطات الحكومية وجهات إنفاذ القانون والمحاكم، حيثما يقتضي القانون ذلك أو لحماية حقوقنا.
• الخلَف القانوني في سياق اندماج أو استحواذ أو تمويل أو بيع كلٍّ من أعمالنا أو جزء منها، مع توفير حماية مكافئة.

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية.

النقل الدولي للبيانات

قد يكون بعض مزوّدي الخدمات والمؤسسات الشريكة لدينا خارج دولة الإمارات. وعند نقلنا للبيانات الشخصية دولياً، فإننا نقوم بذلك وفقاً لقانون حماية البيانات الإماراتي — بما يشمل نقل البيانات إلى الدول التي يَعتبر مكتب البيانات الإماراتي أنّها توفّر مستوى ملائماً من الحماية، أو نقلها بموجب ضمانات تعاقدية مناسبة، أو نقلها بعد الحصول على موافقتك الصريحة أو حيث يكون ذلك ضرورياً لتنفيذ عقد.

كم من الوقت نحتفظ ببياناتك الشخصية

نحتفظ بالبيانات الشخصية للفترة اللازمة فقط لتحقيق الأغراض التي جُمِعت من أجلها، بما يشمل الوفاء بالمتطلبات القانونية والتنظيمية والمحاسبية والمتعلّقة بإعداد التقارير.

• بيانات العلاقة مع العميل: طوال فترة علاقتك مع Banqy ولمدة لا تقلّ عن خمس (5) سنوات بعد انتهاء العلاقة، تماشياً مع متطلبات حفظ السجلات التنظيمية ومكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب في الإمارات.
• البيانات التسويقية: حتى تقوم بسحب الموافقة أو الاعتراض على المعالجة.
• البيانات الخاضعة لتحفّظ قانوني أو نزاع قائم: طوال الفترة اللازمة لتسوية المسألة.

عندما لا تعود البيانات الشخصية مطلوبة، نقوم بحذفها بشكل آمن أو بإخفاء هوية أصحابها.

كيف نحمي بياناتك الشخصية

نستخدم مزيجاً من الضمانات التنظيمية والتقنية والمادية المصمَّمة لحماية البيانات الشخصية، بما في ذلك التشفير أثناء النقل والتخزين، وضوابط الوصول، والصلاحيات المبنية على الأدوار، وممارسات التطوير الآمن، والعناية الواجبة في تقييم الموردين، والمراقبة، وإجراءات الاستجابة للحوادث.

لا يوجد نظام آمن بشكل كامل. وأنت تلعب دوراً مهماً في حماية بياناتك من خلال الحفاظ على سرية بيانات الدخول، واستخدام كلمات مرور قوية وفريدة، وإبلاغنا فوراً عند الاشتباه بأي وصول غير مصرّح به.

حقوقك

مع مراعاة قانون حماية البيانات الإماراتي، تتمتّع بالحقوق التالية فيما يتعلّق ببياناتك الشخصية:

• الحقّ في معرفة الكيفية التي تُعالَج بها بياناتك الشخصية.
• الحقّ في الوصول إلى بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها.
• الحقّ في طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• الحقّ في طلب حذف بياناتك الشخصية، مع مراعاة التزاماتنا القانونية والتنظيمية بالاحتفاظ بها.
• الحقّ في تقييد أنواع معيّنة من المعالجة أو الاعتراض عليها.
• الحقّ في نقل البيانات، حيثما كان ذلك ممكناً من الناحية التقنية.
• الحقّ في سحب الموافقة في أي وقت دون التأثير على المعالجة المشروعة السابقة.
• الحقّ في تقديم شكوى إلى مكتب البيانات في الإمارات أو أي سلطة إشرافية مختصّة أخرى.

لممارسة أيٍّ من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا على privacy@banqy.ae. وقد نحتاج إلى التحقّق من هويتك قبل الردّ. ونلتزم بالردّ خلال المدد التي يحدّدها القانون الساري.

ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبّع

نستخدم الفئات التالية من ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة:

• ملفات الارتباط الضرورية — لازمة لعمل الخدمات (مثل إدارة الجلسات والأمان).
• ملفات الارتباط التحليلية — بما فيها Google Analytics، لفهم كيفية استخدام الخدمات ولتحسينها.
• ملفات الارتباط التسويقية — بما فيها Meta (Facebook) Pixel ووسوم الإعلانات الأخرى، لقياس أداء الحملات وعرض محتوى ذي صلة على منصّات الأطراف الخارجية.
• ملفات الارتباط الوظيفية — لتذكّر تفضيلاتك وتحسين تجربتك.

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو شريط ملفات تعريف الارتباط الخاص بنا حيثما كان متاحاً. وقد يؤثّر تعطيل بعض ملفات الارتباط على عمل الخدمات.

روابط وخدمات الأطراف الخارجية

قد تحتوي خدماتنا على روابط لمواقع وتطبيقات ومنصّات تابعة لأطراف خارجية (بما فيها مواقع البنوك الشريكة والمطوّرين وشبكات التواصل الاجتماعي). ولا نتحمّل المسؤولية عن ممارسات الخصوصية أو المحتوى لدى هذه الأطراف. ونوصيك بقراءة إشعارات الخصوصية الخاصة بهم قبل مشاركة أي بيانات شخصية معهم.

الأطفال

الخدمات مُخصَّصة للأفراد الذين تبلغ أعمارهم 18 عاماً فأكثر. ونحن لا نجمع عن سابق علم بيانات شخصية من الأطفال. وإذا كنت تعتقد أن طفلاً قد قدّم لنا بيانات شخصية، يُرجى التواصل معنا على privacy@banqy.ae لاتخاذ الإجراء المناسب.

التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من حين لآخر. ويُشير "تاريخ السريان" الموضّح أعلاه إلى آخر مرة تم فيها تحديث السياسة. وسيتم الإعلان عن التغييرات الجوهرية من خلال الخدمات أو عبر البريد الإلكتروني عند الاقتضاء. ويُعَدّ استمرار استخدامك للخدمات بعد سريان التغييرات قبولاً منك للسياسة المُحدَّثة.

تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو طلبات أو شكاوى بشأن هذه السياسة أو معالجتنا لبياناتك الشخصية، يُرجى التواصل معنا: